四川新闻网消息 （卜月秀 熊强）“说真的，很满意！服务态度好、办事效率高！”

4月28日，威远县纪委监委干部来到县行政审批局开展“体验式”监督，全程陪同丁大爷办理为孙女上户口事项。谈及办事体验，丁大爷赞不绝口。

为了解群众所需所盼，破除群众办事的难点、堵点、痛点，“窗口腐败”专项治理工作中，威远县纪委监委聚焦民生领域和窗口行业，不定时间、不打招呼，以普通群众和企业的视角，现场体验办事流程，并按照问作风、问诉求、问症结、问线索“四问”工作法，深入政务服务大厅、乡镇便民服务中心、职能部门办事服务窗口开展监督，着力发现并督促整治为民服务中的不正之风和腐败等问题。

“这里需要填写您申报的事项类型。”

除了开展“体验式”监督，威远县纪委监委向办事群众发放《窗口服务调查问卷》，了解 “一次性告知”制度执行、窗口工作人员是否存在吃拿卡要、冷硬横推等情况，同时收集办事群众感受、对窗口服务的意见建议等。据了解，专项治理以来，该县纪委监委已开展“体验式”监督12次，发放调查问卷1064份，收集意见建议49条。

图为威远县纪委监委干部在县行政审批局“办不成事”反映窗口，通过电话随机回访办事群众。

群众有没有办不成的事？要是没办成应该怎么办？除了现场“体验”，该县纪检监察干部还来到“办不成事”反映窗口，查看群众办不成的究竟是哪些事，并现场通过手机回访的方式抽查办结情况。

“‘办不成事’反映窗口主要是解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。”该县行政审批局负责人介绍到，“你看这个群众是来咨询低保政策的，这个事项只需要在户口所在的乡镇政府办理，我们会向群众做好解释，并跟进回访办理情况。”

据悉，“办不成事”反映窗口自去年8月设置以来，累计接待群众23名，跟踪办结事项23项，回访群众23名，满意率达100%。

同时，该县纪委监委还聚焦提高服务效率，督促窗口单位灵活运用“定点办”“预约办”“上门办”“掌上办”“四办”服务方式，让群众办事“跑一次”为上限；聚焦方便特殊人群，督促各村（社区）完善“村级代办制度”，针对老弱病残等特殊群体建立“代办台账”，提供精准精细服务。据了解，今年以来，该县累计代办各类服务事项4.78万件。

“群众事，无小事。从群众的角度去看去想去体会，才能发现问题。”威远县纪委监委负责人表示，将把“体验式”监督融入对卫生健康、养老社保等群众关心关注领域的日常监督和专项监督之中，对窗口服务工作中的贪污腐败、吃拿卡要等“潜规则”和隐形变异的“四风”问题，从严从快处理问责。