四川新闻网消息（李永琴 文/图）“你好，我想反映一个问题。”“请问您要反映什么问题？请来这里登记。”“您反映的情况，我们已经登记并尽快转送有关部门，尽快给您回复受理情况，并督促给您办理。”11月10日，在内江市东兴区矛盾纠纷多元化解协调中心（以下简称“矛调中心”），工作人员正耐心地为前来反映问题的群众提供咨询服务，一问一答之间，架起了一座与群众的“连心桥”。
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▲在内江市东兴区矛调中心，工作人员正耐心地为前来反映问题的群众提供咨询服务。（李永琴 摄）
内江市东兴区矛调中心自正式运行以来，已建立起区镇村三级矛盾纠纷“过滤”体系，调解成功率达99%以上，实现了矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
“云端”发力
赋能基层矛盾纠纷化解
与此同时，在距离内江市东兴区矛调中心不远的内江市东兴区综治中心，只见智慧大屏上实时显示着全区村级综治网格员上报的矛盾纠纷、困难诉求、安全隐患等信息，工作人员条分缕析，将矛盾分门别类交办至各职能科室，确保矛盾及时处理，不积攒、不拖沓。
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▲在内江市东兴区综治中心，工作人员正通过省矛盾纠纷多元化解工作信息系统对群众矛盾和诉求进行甄别。（李永琴 摄）
“现在‘只进一个门、最多跑一次路’，线上协同、远程对接，‘隔空’就能化解矛盾纠纷。”内江市东兴区委政法委相关负责人介绍，从“跑多地”到“跑一地”，从“群众跑”到“数据跑”，矛调中心依托的正是省矛盾纠纷多元化解工作信息系统（以下简称“矛调系统”）。
“全区各部门、各乡镇（街道）通过矛调系统报送的矛盾纠纷，包括村级综治网格员通过‘随手拍’APP上传的在日常巡查过程中发现的矛盾纠纷，系统都会自动推送至矛调系统，最终呈现在智慧大屏上。”该负责人进一步介绍，依托矛调系统，可以实现全区矛盾一站受理、调处流程一体运行、分析研判一图展示。
“督办+回访”
提升矛盾纠纷化解质效
基层矛盾纠纷千头万绪，如何理顺调解路径？四川新闻网了解到，工作人员先对群众矛盾和诉求进行甄别，然后分流交办至各职能科室，由对应单位和部门进行处理。办理过程中，按照“谁接待谁督办、谁接待谁回访”的要求，对全部事项做到办中有督导、办结有回访。
为进一步提升矛盾纠纷多元化解工作质效，2020年8月，在内江市东兴区委政法委的牵头组织下，内江市东兴区综治中心正式运行，该中心设有网格化服务管理中心、监控研判室、心理咨询室等。同时，该区还在全区17个镇（街）综治中心均设立了基层社会治理办公室，为基层矛盾纠纷化解赋能增效。
此外，内江市东兴区还通过建立综治中心与公安、司法、环保、信访常驻、其他单位机动入驻的“5+N”办公模式，各镇（街道）通过调委会聚合派出所、司法所、基层人民法庭力量，同时聚合村（社区）警务室、调解室及视频监控室等资源共同建设村（社区）综治服务工作站，充分发挥镇村干部、驻村民警、网格管理员等群防群治队伍力量，及时协调解决群众诉求，不断提升基层社会治理能力。