四川新闻网消息（李永琴 文/图）“‘办不成事’反映窗口，还真能把事办成!”近日，家住内江市市中区的曾先生专程将一封饱含真情的感谢信送到了市中区政务服务中心四楼“办不成事”反映窗口，并对工作人员连连表示感谢。这是市中区设立“办不成事”反映窗口，及时帮助办事群众协商解决急难事的一个缩影。
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▲群众在内江市市中区政务服务中心“办不成事”反映窗口咨询问题
据悉，为进一步解决群众办事难、多头跑、来回跑、感受差等问题，市中区自2021年7月开始，积极设立政务服务“办不成事”反映窗口，推动干部在面对面服务群众和企业中转作风、疏堵点、抓实干。从窗口开设以来，提供70余人次咨询服务，无投诉类和办件类问题产生。
“‘办不成事’窗口设立的初衷是为群众提供兜底服务，企业群众办不成的事，来到‘办不成事’反映窗口，首先会进行分类受理，初步确定‘办不成事’问题复杂程度和涉及部门，随后进行派发转办，并督促相关职能部门进行限时办理。”市中区行政审批局党组成员、机关党委书记李璐汐介绍，市中区政务服务中心“办不成事”窗口安排了专人进行督办、回访，定期汇总窗口台账，统一梳理原因，制定相应的解决方案，针对不同类型问题分类处理——简单问题即受即办，一般问题2个工作日内整改反馈，复杂问题集中研讨，5个工作日内反馈办理进度，持续跟踪直至办结，针对疑难问题，由上级主要领导牵头协调，明确办理时限办结。
值得一提的是，市中区“办不成事”反应窗口开通以来，受理的问题全部涉及咨询类，截至目前，未收到投诉类和办件类问题反映，“说明我们的政务服务是经得起检验的，我们也希望这个窗口反映问题的人越少越好，希望群众的事通过业务窗口就能顺利办成。”李璐汐表示。
下一步，市中区行政审批局将继续以巩固“干部队伍作风能力专项提升行动”工作成效为抓手，通过帮办代办、党员志愿者服务活动、容缺受理等方式，从源头上遏制“办不成事”反映窗口投诉类、办件类问题反映，进一步推动“办不成事”办成事，为优化全区营商环境贡献政务服务力量。