四川新闻网消息（陈颖）“想到每个季度15份财务报表申报就犯愁，按以往排队等号就得一上午时间，现在用电子税务局，遇到不懂的问题就网络连线威远县局‘智能问税’远程服务云平台，只用了十几分钟就办好了所有业务，实在是太方便了” 威远县晨升贸易有限公司会计主管黄永洪如是说道。

据悉，自新机构成立以来，威远县税务局持续深化“放管服”改革，相继推出了系列便民措施，全力为纳税人缴费人办实事、解难题，有效提升纳税人的满意度、遵从度和获得感，着力优化税收营商环境。2020年，威远县税务局代表内江市参与世界银行营商环境测评，获全省第9名，全年网办率达到99.65%，累计为7724户次纳税人免费提供发票代开、发票领取等业务的寄递服务。

重学习，引进走出强素质

“建设银行礼仪讲师的文明用语、规范动作、周到服务都对我们日常工作具有很强的指导作用”2020年的新进公务员王雪洁说。

对内，威远县税务局组织开展了“塑礼仪·树新风”主题培训活动，邀请到建设银行优秀礼仪培训老师，从坐姿、站姿、形象、电话接听、文明语言、服务态度等方面进行细致讲解，对提升服务质量，增强纳税人满意度都有了极大的促进作用。

对外，威远县税务局赴泸州市江阳区税务局学习纳税服务先进工作经验，通过“课程讲解＋互动交流＋现场参观”的模式，感受江阳区 “非接触式”电子办税的快捷，重点对税费服务支持中心管理机制和考评机制运行交流讨论，深入学习 “半小时办结”模式。

听民意，走访座谈解难题

“为强化和纳税人的沟通交流，更加直接、清楚、及时了解纳税人的涉税需求，今年年初，我们着手谋划纳税人‘大走访’活动。”威远县税务局党委委员、副局长毛德理表示。

通过实地走访、电话问询、税企宣传群等方式，加强与纳税人的沟通，切实了解企业在生产经营方面的“痛点”、“难点”、“关注点”、“需求点”，收集纳税人对税收征收管理、政策落实、优化纳税服务等方面的意见和建议，能当场为纳税人解决的问题当场解决，不能当场解决的问题及时上报县局研究解决。截止目前，共宣传辅导和走访纳税人678户，其中走访各级人大代表和政协委员纳税人81户，收集意见建议24条，现场解决意见建议20条。

 找症结，创新举措求实效

“中心成立后，我们与税务部门的沟通更顺畅了，很多难题不用分头找各个部门解决。无论是线上审核还是上门办理，标准统一了，速度也提升了，最直观的感受就是便捷。”川威集团办税人员李勇说。

3月9日，威远县税务局税费服务支持中心在第一税务分局挂牌成立，通过采取“7+2”的模式，抽调来自业务股室、管理分局以及办税大厅的业务骨干，采用线上线下融合方式，为纳税人缴费人提供实时互通、同屏同步、问办融合的办税缴费即时辅导，解决网上办税缴费过程中遇到的信息系统、业务操作问题，为纳税人缴费人提供网上提交涉税事项的预检预审、业务流转、审核审批等后台支持服务。

在今年税收宣传月启动仪式上，威远税务创新推出“税收营商环境观察员”制度，确定36名行业协会负责人、涉税代理机构、重点企业、人大代表政协委员作为首批税收营商环境观察员代表，开展体验式调查，发现服务需求，收集纳税人意见建议，找到提升重点，广泛收集纳税人意见建议，反馈办税缴费的体验感和便利度，为优化营商环境建言献策。