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内江供电公司客服中心:“心”级服务每一天
http://www.newssc.org时间:2017-05-18 22:39来源:四川新闻网
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四川新闻网内江5月18日讯(闻凤)“您好!请问办理什么业务?”“我明明交了钱,为什么还停我的电!”5月15日,一位客户生气的来到国网内江供电公司东兴供电营业厅。

2号柜台营业员李敏微笑着问“请问您的电表户号是多少,我来帮您查一下”“不知道!”“请问您手机收到过短信吗?”“没有!”“请问您的用电户名叫什么,我们可以进行名字查询。”根据客户提供的身份证和地址信息,营业员一一比对后,未能查到相符的用电信息,致歉客户:“先生,很抱歉!按照您提供的信息,没有查询到对应的用电信息。如果电费错交了,会影响到您的正常用电。您再想想,还有什么信息?”

此时,客户已是火冒三丈,焦躁万分,声调提高了几度:“没有用电信息,就交不了费了吗?那你们怎么知道要停我的电?”营业厅作业组长闻凤见此情况,连忙给客户递上一杯温水,帮助营业员一起安抚客户,微笑询问:“请问电表户名除了您的名字外,还有可能使用其他人的名字吗,房产证是谁的名字呢?”客户答道:“我是住的市政安居公司的廉租房,没有房产证。”

经营销信息系统查询,并没有查询到与该客户提供的信息一致的用户信息,闻凤告知客户只有核对使用电表信息。客户也表现出极度的不耐烦,于是闻凤决定自己和该客户一起到现场核对表计信息。经现场核对,发现该客户是智能卡表,表计已停电,购电卡在上一次购电后就丢失了,于是闻凤一边向客户解释一遍安排营业员为其补卡,并请客户持补写好的购电卡回家插电表就有电了。办理完成后,征求客户同意,为其办理了短信订阅,避免由于购电不及时造成停电。

当天这一幕只是该营业厅日均服务量数百件中一个很小的缩影。生活中,客户遇上问题除了拨打相关单位的服务热线“问问”,第二个能想到就是去其营业大厅“反映反映”,该营业厅正是用她们每个员工的责任心、耐心、细心和真心,温暖化入到每一次的服务中,让客户满意而归。

编辑:本网编辑
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